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今年以来,江苏省泰州市高新区分局持之以恒地把深化行政审批改革作为推动工作提档升级的引擎,紧紧围绕群众办事“只跑一次”和“不见面”目标,坚持以科技应用为动力,以机制创新为抓手,积极推进“放管服”改革创新。
为保证窗口工作有序开展,中心和辅助人员实行AB角工作制度,互相补位、互相促进。同时,在各业务部门、确定一名联络员,保障中间环节畅通,有效提升了工作效能。分局行政服务中心严格落实面见申请人和询问制度,在审批环节严格户籍*明材料核查。
针对窗口咨询、证件拍照、群众填表、窗口受理等办事环节,中心在接待大厅设置导办台,实行导办员制度,主动为群众提供各类资讯、求助、来访、便利条件。除在设立分理点方便群众办事外,他们针对高龄老人、残疾人等特殊群体办事需求,专设流动服务窗口、提供等。针对辖区大型企业、重点项目多的实际,中心还开通了预约服务专线,明确专人负责主动联系企业、全程跟踪服务。
高新区分局持续推进行政许可不见面审批(服务)体系建设,完成行政许可服务事项通过“互联网+政务服务”直接与省政务服务“一张网”、“旗舰店”对接,全部上网运行、在线申办、数据推送,做到一次认证、全网通行,提供全天在线服务。
为减少群众时间,分局120万元,打造了24小时综合自助服务区。自助区内已配置通用型自助办理终端(包含人像采集、证件受理和证件发放设备)、通用型证件自助换领补领终端(包含受理一体和证件发放2台设备)等。
他们还以“泰州微警”*公众号和“中国城行政服务”QQ群为平台,打造具有泰州高新区特色的“第二服务窗口”,在平台上定期发布各类服务咨询,及时在网上解答申请人或申请单位咨询。群众可以*咨询,窗口繁忙时可以通过*查看,网点可以*导航,申请也可*预约,真正让群众享受到便捷化服务。
排队机适用于服务行业办事大厅,如金融、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等多个领域单位的排队叫号,不但可以创造轻松的排队环境,给客户的服务,还可以提高服务部门的形象面貌,提高工作效率。
触摸排队系统,操作简单,功能强大,外形精美。
产品的优势为:
(1)操作简单,易于维护;
(2)个快速定制;
(3)7×24小时服务覆盖各大省市;
(4)真正的厂家;
(5)具有软硬件自主产权;
(6)简约大气一体机;
(7)牌子的度。
售后服务
(1)保修期内,属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障,由公司免费保修,终身免费技术支持;
(2)保修期后一律不收人工费,仅收材料成本费;
(3)每个地市都设有办事处,实现贵行要求的快速响应;
(4)售后服务响应时间:现场24小时响应。一般问题当天解决。在出现设备故障时,应保证先排除故障,再将坏损部件返厂送修,保障业务的不间断运行;
(5)服务方式:、电话支持;
(6)为解除客户的,公司配备一定数量的部件,以便故障时及时更换,影响客户的正常使用;
(7)服务内容:每月定期电话回访;不定期上门清理纸屑;软件升级时上门免费更换;故障处理;操作人员及系统维护人员的技术指导;用户其它需求的相应;
(8)人员:专职的售后服务人员,售后服务人员一律统一服装、统一标牌;
去银行大厅办事时我们都会看到有一台机器矗立在门口,那就是常用的报到机。它的作用主要是用于人员在进行排队时能够有序地进行叫号,排队顺序比较准确,那么使用报到机
还有其他哪些优势呢?
一、可以合理安排排队信息
首先报到机可以按照叫号的顺序为人员进行排队叫号。在那里排队等候办事的人员了解到自己前后的排队信息,可以为工作人员以及排队的人员节约更多的时间。如果说看到前面排队等候的人员较多,这时候来办事的人员可以出去休息一下,到差不多时间的时候再过来排队。就不需要为了等候排队在前面的人而感到焦虑了。
二、侧面宣传机构的形象
其次就是报到机的使用很大程度的提升了银行的形象,用简单的科技来替代传统的人工操作,能够提升银行在办事人员心目中的形象,而且随着办事效率的提高,对银行服务态度的评价也会越来越高。利用机器的自动化工作流程提升银行的形象。
三、收集数据提供更好的服务
报到机还可以统计全天到办事大厅的人员数据信息,通过量的统计可以寻找一些规律,给银行提供更好的服务信息数据的统计,了解到客户真实的需要。并且能够帮助银行确定忙碌的时间段,为银行安排工作服务人员上班的时间有了的证据,能够较大化地为人民群众提供切实的服务。
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